Nhân Viên Hỗ Trợ Trực Tổng Đài

• Miêu tả:

– Tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng sử dụng dịch vụ internet, đường truyền mạng cố định có dây, wifi và các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp.

– Tư vấn và giải đáp cho khách hàng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ trong phạm vi được yêu cầu.

– Các công việc hỗ trợ khách hàng khác được giao.

• Thời gian:

– Làm luân phiên các ca như sau ( nghỉ 1 ngày trong tuần theo lịch ca quản lý sắp xếp ):

Nhóm ca sáng:

– Ca sáng: 7h-14h30

– Ca hành chính: 8h-15h30

– Ca sáng + : 9h-16h30

Nhóm ca chiều:

– Ca chiều: 14h30 – 22h

– Ca chiều 2: 15h – 22h30

– Ca chiều + : 16h – 23h30

Ca đêm: 22h – 7h hôm sau ( chia đều cho số lượng điện thoại viên)

– Được đóng BHXH theo quy định của Luật lao động;

– Được tham gia các hoạt động văn hóa, văn nghệ của Công ty.

– Mức lương đãi ngộ cao bao gồm lương cơ bản + KPIs

– Giới tính: Nam, nữ từ 20 -30 tuổi.

– Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên thuộc các chuyên ngành công nghệ thông tin, điện tử viễn thông.

– Chất giọng: Yêu cầu giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không nói giọng địa phuong.

– Kỹ năng: giao tiếp linh hoạt, tự tin, có kinh nghiệm CSKH là 1 lợi thế.