Dịch vụ khách hàng tốt là nền tảng của các doanh nghiệp thành công. Vì thế mỗi nhà lãnh đạo doanh nghiệp luôn muốn nhân viên của của họ làm tốt đến mức có thể. Trong bất cứ hoàn cảnh nào, doanh nghiệp bạn luôn có cơ hội để cải thiện dịch vụ khách hàng tốt hơn. Để khách hàng hài lòng hạnh phúc nhất định họ sẽ trung thành. Đề cao nó như một chiến lược quan trọng để giúp giữ chân khách hàng của doanh nghiệp. Vậy doanh nghiệp có thể làm gì để hướng dẫn, huấn luyện đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng một cách hoàn hảo nhất. Dưới đây là 7 mẹo để hướng dẫn bạn.
Thư mục
1. Thuê nhân viên biết giải quyết vấn đề
Dịch vụ khách hàng tốt về cơ bản là giải quyết vấn đề tốt. Nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, nhân viên của bạn phải là người biết quan tâm giúp đỡ người khác và biết cách giải quyết vấn đề.
Thuê nhân viên để đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng
Khi tuyển dụng nhân viên: Hãy đảm bảo mô tả công việc và câu hỏi phỏng vấn của bạn tập trung vào các đặc điểm liên quan đến dịch vụ khách hàng tốt và tư duy phê phán. Những ứng cử viên có kỹ năng giao tiếp tiếp và lắng nghe tốt cũng như có sự kiên nhẫn và cần tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ của bạn một cách cần thiết.
>> Có thể bạn quan tâm: 6 cách quản lý sai lầm khiến nhân viên rời bỏ công ty
2. Khuyến khích lắng nghe tích cực
Lắng nghe có lẽ là kỹ năng số một cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Khách hàng muốn cảm thấy như bạn quan tâm đến vấn đề của họ một cách thành tâm và nhanh chóng nhất. Lắng nghe ngay cả khi khách hàng nóng giận, những tình huống khó chịu nhất giống như bạn đang giao dịch với một khách hàng bất mãn. Thông qua việc lắng nghe khách hàng một cách tích cực bạn có cơ hội biến sự khó chịu, bất mãn của khách hàng thành cảm giác hài lòng và giữ chân khách hàng.
3. Đầu tư vào đào tạo và phát triển
Với những nhân viên mới có thể cần đến một số đào tạo để bắt kịp tốc độ về những điều cơ bản trong công việc. Hay đối với những nhân viên dày dạn hơn bạn vẫn cần cung cấp cho họ những có hội được đào tạo và phát triển.
Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng về cách đối phó với những khách hàng khó tính, việc gọi điện chăm sóc khách hàng. Sự hữu ích qua các khóa học của các chuyên gia đào tạo nhân sự là một lựa chọn. Hay nếu công ty bạn không có ngân sách, không có thời gian thì những khóa học trực tuyến. Tuy nhiên hiệu quả mang lại kém hơn.
Hay một buổi chia sẻ kiến thức hàng tuần cũng là một gợi ý. Những thảo luận về thách thức giải pháp để giải quyết vấn đề nhanh hơn, sáng tạo hơn, hiệu quả hơn từ những người có kinh nghiệm.
>>>Dịch vụ đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hàng đầu Việt Nam
Quy trình đào tạo nhân viên để chăm sóc khách hàng ra sao?
4. Hỗ trợ nhiều kiến thức về công ty
Trong suốt thời gian làm việc, quy trình giới thiệu và giải đáp thắc mắc khách hàng tốt là cách đầu tiên để giải quyết khiếu nại của khách hàng. Khi bạn tạo điều kiện cho nhân viên có một sự hiểu biết sâu sắc về công ty thì những vấn đề nảy sinh của khách hàng sẽ được giải đáp chính xác hơn đầy đủ hơn.
5. Nói chuyện với nhân viên của bạn
Nhân viên của bạn cần có đủ mối quan hệ với bạn để cảm thấy thoải mái khi đưa ra các vấn đề về phía trước, đặt câu hỏi hoặc đưa ra đề xuất cải tiến. Và, mọi mối quan hệ đều yêu cầu cuộc trò chuyện. Để đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng thì bạn nên nói chuyện với nhân viên của bạn về chủ đề tập trung vào dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Nó không cần phải có chiều sâu, đối thoại hàng ngày, nhưng nó cần phải thường xuyên và đủ nội dung.
6. Kiên nhẫn và đồng cảm
Sẽ có những lúc nhân viên của bạn không thể cung cấp cho khách hàng chính xác những gì họ muốn. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là họ phải nói không mà không cần tìm kiếm một cách nào đó.
Đào tạo nhân viên của bạn học cách thực hành kiên nhẫn và đồng cảm. Ngay cả khi đó chỉ là một vài phút trò chuyện, dành thời gian với khách hàng để thiết lập mối quan hệ. Cần đào tạo tính kiên nhẫn và đồng cảm bởi không phải mọi tính cách đều có thể phù hợp và tương tác với khách hàng.
7. Phục vụ khách hàng bằng tất cả con người và công việc
Trải nghiệm của khách hàng là vô cùng quan trọng, vì thế bạn cần phải cho nhân viên của bạn biết rằng vai trò của họ là vô cùng quan trọng. Hãy để nhân viên biết được những gì họ làm sẽ giúp định hình dịch vụ khách hàng và bạn đánh giá cao họ. Một cách để bạn có thể làm là công nhận sự đóng góp của họ và khen thưởng ở những cuộc họp hay nhiều những hình thức khác nhau.
Công ty của bạn có thể cải thiện đáng kể xếp hạng dịch vụ khách hàng của mình chỉ đơn giản bằng những mẹo đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng này. Chúc bạn thành công!
>>> Tìm hiểu công ty cung ứng nguồn lực và thuê ngoài nhân lực hiệu quả
